Câu hỏi riêng tư – chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận bạn là người thực sự sở hữu tài khoản đó.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và chỉ dùng được một lần để xác nhận yêu cầu.

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền đã được tiếp nhận nhưng chưa hoàn tất bước xác minh cuối. Thường xảy ra khi thông tin ví ZaloPay hoặc MoMo cần đối chiếu thêm.

Đây là bước hệ thống kiểm tra số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký có khớp với tên chủ tài khoản hay không trước khi cho phép rút tiền.

Khiếu nại giao dịch là yêu cầu bạn gửi khi tin rằng một lệnh nạp hoặc rút không được ghi nhận đúng. Cần kèm ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng ví để đội xử lý đối chiếu.

Thời gian phụ thuộc vào loại yêu cầu và mức độ phức tạp của xác minh. Yêu cầu đơn giản qua live chat thường nhanh hơn yêu cầu gửi email kèm tài liệu.